"Bravo" və "Wolt": Partnyorluq, texnologiya və əməliyyat mükəmməlliyi ilə onlayn inkişaf

Rəqəmsal dünyanın təqdim etdiyi imkanlar ənənəvi pərakəndə satış sektorunu tamamilə yeni müstəviyə daşıyır. Artıq istehlakçılar üçün alış-veriş sadəcə fiziki mağazaya gedib məhsul seçmək deyil, həm də bir neçə toxunuşla qapıya qədər gələn rahatlıq deməkdir. Azərbaycanda pərakəndə bazarının nəhəng oyunçularından olan "Bravo" da bu sürətli dəyişikliyə uyğun olaraq onlayn ticarət sahəsində mühüm addımlar atır. Ölkənin ərzaq e-ticarət bazarındakı tendensiyaları, tərəfdaşlıq strategiyalarını və gələcək hədəfləri "Bravo"nun baş icraçı direktoru Xayme Teşeyra ilə müzakirə etdik. Müsahibəni təqdim edirik: Onlayn biznesin qurulması hər zaman "Bravo"nun əsas strateji prioritetlərindən biri olub. Pərakəndə şirkət olaraq qarşımızda iki fərqli seçim dayanırdı: ya öz platformamızı, dark store infrastrukturumuzu və çatdırılma xidmətimizi sıfırdan qurmalı idik ki, bu da böyük sərmayə qoyuluşu və ciddi texnoloji ekspertiza tələb edəcəkdi, ya da "Wolt" kimi artıq formalaşmış bir şirkətlə əməkdaşlıq edərək e-ticarət fəaliyyətimizə başlaya bilərdik. İspaniyada oxşar biznes modelləri ilə bağlı əvvəlki təcrübəmə əsaslanaraq, 2024-cü ildə "Wolt" ilə tərəfdaşlıq etmək və sürətli onlayn çatdırılma xidmətinə başlamaq qərarına gəldik. Biz e-ticarətə fiziki mağazalar şəbəkəmizin vacib davamı kimi yanaşır və müştərilərimizə həqiqi çoxkannalı alış-veriş təcrübəsi təqdim etmək istəyirdik. "Wolt"u yalnız Azərbaycanda sürətli çatdırılma sahəsində bazar lideri və üstün müştəri təcrübəsinə malik şirkət olduğu üçün deyil, həm də güclü texnoloji imkanlarına görə seçdik. İlk gündən "Wolt"un yerli komandası əməliyyat ehtiyaclarımızı düzgün anladı və platformanın dizaynı, kampaniyaların strukturu, mağazalarda sifarişlərin hazırlanması və müştəri xidmətləri daxil olmaqla müxtəlif istiqamətlərdə bizə dəstək göstərdi. Bu strateji partnyorluq "Bravo"ya mağazaların effektiv idarəçiliyinə və pərakəndə fəaliyyətə fokuslanmağa, "Wolt"a isə texnoloji infrastrukturu və çatdırılma ekosistemini təmin etməyə imkan verdi. Əsas üstünlüyümüz icra və əməliyyat mükəmməlliyimizdir. "Bravo" məhsulların mövcudluğu, xidmət keyfiyyəti, çatdırılma sürəti və əvəzlənən məhsulların aşağı göstəricisi kimi əsas performans meyarları üzrə davamlı olaraq "Wolt"un ən yüksək nəticə göstərən partnyorlarından biri kimi qiymətləndirilir. Biz sürətli çatdırılmanı əsas rəqabət istiqamətlərindən biri hesab edir və bazarda lider olmağı qarşıya məqsəd qoyuruq. Müştərilərin bizi seçməsinə təsir edən bir neçə əsas amil var. İlk növbədə, geniş mağaza şəbəkəmiz sifarişlərin birbaşa mağaza rəflərindən hazırlanmasına imkan verir. Bu isə müştərilərə fiziki olaraq daha yaxın olmağımızı təmin edir, çatdırılma müddətini və xərclərini əhəmiyyətli dərəcədə azaldır. Bundan əlavə, qiymət və kampaniyalar üzrə tam uyğunluğu qoruyuruq - müştərilər "Wolt"da məhsullar üçün hipermarketlərimizdə ödədikləri qiymətin eynisini ödəyirlər və onlayn sifarişlər üçün əlavə qiymət artımı tətbiq edilmir. Bunları mövsümi tendensiyalara və dəyişən müştəri davranışlarına uyğun hazırlanan hədəfli marketinq kommunikasiyaları və yalnız onlayn kanallara özəl kampaniyalarla dəstəkləyirik. Eyni zamanda, rəqəmsal kontentin keyfiyyətinə ciddi investisiya edirik: məhsul fotolarının, təsvirlərinin və məlumatlarının dəqiq və etibarlı olmasına xüsusi diqqət yetiririk. Bütün bunlar böyük hipermarketlərimizin geniş məhsul çeşidi ilə birləşərək müştərilərin etibar etdiyi dəyər təklifi formalaşdırır. Əsas amil "Wolt"un onlayn çatdırılma təklifimizi qurmaq və miqyasını genişləndirmək üçün tam və hazır həll təqdim etməsi idi. Öz proqram təminatımızı və logistika infrastrukturumuzu hazırlamaq üçün illərlə vaxt sərf etmək əvəzinə, "Wolt"un texnologiyasından və bazardakı mövqeyindən dərhal faydalana bildik və eyni zamanda əsas pərakəndə fəaliyyətimizə fokuslandıq. "Bravo" yerli bazara açıq və ədalətli yanaşma nümayiş etdirir; marketplace partnyoru olaraq müştərilər üçün geniş əlçatanlığı təmin etmək məqsədilə digər çatdırılma platformaları ilə də əməkdaşlığımızı davam etdiririk. Lakin xüsusi onlayn çatdırılma əməliyyatlarımızı dəstəkləyəcək tərəfdaşları qiymətləndirərkən "Wolt" biznes, texnologiya və müştəri xidməti üzrə bütün tələblərimizə cavab verirdi. Bizim əməkdaşlığımız sadəcə standart marketplace yerləşdirilməsindən daha geniş məna daşıyır - bu, strateji, texnoloji və əməliyyat partnyorluğudur. Partnyorluğumuza 2024-cü ildə bir mağazada pilot layihə ilə başladıq. Daha sonra çox qısa müddət ərzində 4, 10, 20 mağazaya qədər genişləndik və hazırda Bakı, Sumqayıt və digər böyük şəhərlərdə 58 "Bravo" mağazası "Wolt"a qoşulub. Cəmi iki il ərzində onlayn satışların ümumi satış həcmimizdəki payı təxminən 2%-ə çatıb. Bu, regionda ərzaq e-ticarəti üçün əhəmiyyətli göstəricidir. 2027-2029-cu illəri əhatə edən növbəti strateji dövrümüzdə bu payı iki dəfə artıraraq ən azı 4%-ə çatdırmağı hədəfləyirik. Xüsusilə Türkiyə, Qazaxıstan və Özbəkistan kimi regionun müqayisə edilə bilən bazarlarında onlayn ərzaq alış-verişinin sürətlə inkişaf etdiyini nəzərə alsaq, qarşıda böyük inkişaf potensialı görürük. Ən diqqətçəkən fərq səbətin ölçüsündədir: "Wolt" üzərindən onlayn sifarişlərin orta səbət dəyəri mağazalarımızdakı alış-verişlə müqayisədə təxminən dörd dəfə yüksəkdir. Bu, müştərilərin çatdırılma xidmətimizdən sadəcə təcili və ya kiçik alış-verişlər üçün deyil, bütöv ailə və ev təsərrüfatı alış-verişləri üçün istifadə etdiyini göstərir. Azərbaycan bazarına daxil olarkən, Avropadakı təcrübəmə əsaslanaraq onlayn satışların alkoqol, tütün və qəlyanaltı kimi daha çox rahatlıq yönümlü kateqoriyalara meylli olacağını gözləyirdim. Lakin yerli istehlakçı davranışı bizi müsbət mənada təəccübləndirdi. Onlayn alış-verişdə məhsul kateqoriyalarının payı fiziki mağazalarımızdakı strukturu böyük ölçüdə əks etdirir. Süd məhsulları, meyvə-tərəvəz, quş əti və digər ət məhsulları kimi təzə məhsullara da yüksək tələbat var. Qiymətləri və kampaniyaları bütün satış kanallarında eyni saxladığımız üçün istehlakçılar "Wolt"u bahalı rahatlıq xidməti kimi deyil, əsas alış-veriş kanallarından biri kimi qəbul edirlər. "Wolt" marketplace-də mövcudluğumuzu təmin etdikdən sonra məqsədimiz öz brend ekosistemimiz daxilində inteqrasiya olunmuş alış-veriş təcrübəsi yaratmaq oldu. 2025-ci ilin sonunda "Wolt"un mühəndislik komandası ilə əməkdaşlıq edərək cəmi dörd həftə ərzində "Bravo Online" xidmətini birbaşa "Bravo"nun mobil tətbiqinə inteqrasiya etdik. 2025-ci ilin noyabrında istifadəyə verilən platforma məhsulların axtarışını asanlaşdırmaq üçün fərdiləşdirilmiş "Bravo" interfeysi və kateqoriyalar üzrə xüsusi naviqasiya imkanları təqdim edir. Ən vacib məqam isə odur ki, arxa plandakı marşrutlaşdırma, ödənişlərin emalı, çatdırılmanın izlənməsi və mağazada sifarişlərin hazırlanması "Wolt"un mövcud infrastrukturu üzərindən həyata keçirilir. Öz brend tətbiqimizi və marketplace-dəki mövcudluğumuzu vahid əməliyyat sistemi üzərində idarə etmək həm əməliyyat effektivliyini, həm də texnoloji sinerjini əhəmiyyətli dərəcədə artırıb. Əsas məqsədimiz fiziki mağazalarımız qədər rəqabətqabiliyyətli, rahat və müştəriyönümlü rəqəmsal alış-veriş təcrübəsi yaratmaqdır. Bunun üçün dörd əsas strateji istiqamətə fokuslanırıq: loyallıq proqramının inteqrasiyası, əməliyyat dəqiqliyi, xərclərin optimallaşdırılması və kontentin təkmilləşdirilməsi. Hazırda "Bravo"nun öz loyallıq proqramını "Wolt" platformasına inteqrasiya edirik və tam tətbiqin 2026-cı ilin son rübündə həyata keçirilməsini planlaşdırırıq. Bu, müştərilərə fiziki və rəqəmsal kanallarda bonuslar qazanmaq və istifadə etmək imkanı verəcək. Eyni zamanda, əməliyyat dəqiqliyini artırmaqla onlayn və oflayn pərakəndə alış-veriş arasındakı fərqi azaltmağa çalışırıq. Burada əsas məqsədlər məhsulların mövcudluğunu maksimum səviyyədə saxlamaq, əvəzlənən məhsulların sayını minimuma endirmək və sifarişlərin dəqiq və vaxtında çatdırılmasını təmin etməkdir. Çatdırılmanı müştərilər üçün əlçatan saxlamaq və alış-veriş qarşısındakı maneələri aradan qaldırmaq üçün fiziki mağaza şəbəkəmizi davamlı şəkildə genişləndiririk. Bu, sifarişlərin hazırlanması mərkəzlərini müştərilərə daha da yaxınlaşdırmağa imkan verir. Şəhər həyat tərzi dəyişdikcə və Bakıda nəqliyyat sıxlığı ailələrin vaxtına daha çox təsir etdikcə, onlayn ərzaq alış-verişi getdikcə daha vacib xidmətə çevriləcək. Azərbaycan qlobal göstəricilərlə müqayisədə rəqəmsal pərakəndə alış-verişin inkişafının hələ ilkin mərhələsindədir və biz bu böyümədə aparıcı rol oynamaq üçün yaxşı mövqedə olduğumuzu düşünürük. Mən bunu üç sözlə ifadə edərdim: , və . - Çünki kommersiya strategiyasını formalaşdırmaq, birgə kampaniyaları həyata keçirmək və uzunmüddətli loyallıq təşəbbüsləri hazırlamaq üçün hər gün sıx əməkdaşlıq edirik. - "Wolt"un güclü texnoloji platformasında, bazardakı nüfuzunda, müştəri xidməti standartlarında və yerli komandanın göstərdiyi xüsusi dəstəkdə öz əksini tapır. - Bizim ortaq baxışımızı ifadə edir. "Wolt"un çevikliyi bizə "Bravo Online"ı bir aydan da az müddətdə öz mobil tətbiqimizə inteqrasiya etməyə imkan verdi və bu, gələcəkdə texnoloji inkişafı davam etdirmək üçün möhkəm təməl yaratdı.
{{gallery}}